Para solicitar un cambio o devolución deberá comunicárnoslo mediante el formulario de contacto, e-mail, WhatsApp o llamada telefónica.
Devolución: Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, siendo descontados del reembolso.
Cambios de talla: Para solicitar un cambio, el cliente deberá realizar una nueva compra en la web y solicitar la devolución del artículo a devolver. Los gastos de devolución serán a cargo del cliente y serán descontados del reembolso.
Aceptaremos devoluciones de productos dentro de los primeros 15 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por nosotros y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con nosotros y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
No se aceptarán devoluciones en ropa interior y de baño.
El resto de las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
Hirigoien Kalea 8-10,
20210 Lazkao,
Gipuzkoa, España
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe, reservándonos el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones.
PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.
Una vez realizada la reclamación, nos hacemos cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.
Para cualquier sugerencia o duda, puede enviarnos lo que estime oportuno mediante nuestro servicio de atención al cliente y le atenderemos a la mayor brevedad posible.